業務品質が安定しない｜NDK BPOサービス

品質標準化による業務の最適化を実現

NDK BPOサービスでは業務品質の一貫性を確保するための解決策を提案します。
統一トレーニング、明確な業務手順書、共通ツールの導入により、顧客満足度と内部効率を向上させ、業務プロセスの透明性と精度を高めます。

担当者によって
品質の差が出てしまう

統一された作業手順が確立されておらず、従業員が各自の判断で業務を進めているため、品質が安定していない。

業務の忙しさにより
教育時間が確保できない

常に即戦力を必要とするため、新規参入者がきても十分なトレーニングが実施できず、ヒューマンエラーがなくならない。

属人化している業務があり
同じ品質での提供が困難

業務が属人化されてしまっており、他の人が実施することができない、もしくは実施できても品質にばらつきが生じてしまう。

特定の業務を属人化から解放するために、業務プロセスを可能な限り自動化します。
また、すべての業務手順をマニュアル化して最新の状態を維持することで、一貫した品質で業務を実行できる環境を整えます。

全ての従業員が複数の業務を理解し、実行できるようにクロストレーニングを実施します。
これにより、チーム内で知識とスキルが共有されるため、業務の一貫性が向上し、誰が担当しても同じ品質のサービスが提供できるようになります。

業務の冗長性と柔軟性の向上

エラー率の低減と品質の安定化

顧客からの信頼性の向上

効率的なリソース活用とコスト削減